Effective date: <EFFECTIVE DATE> Last updated: 1 October 2026
These Terms of Service ("Terms") are an agreement between you and <COMPANY>, Miami, Florida, United States ("DondeBox", "we", "us"). They cover your use of the DondeBox website and app at dondebox.com (the "Service"). Our Privacy Policy explains how we handle your personal data.
By creating an account, joining a move, or otherwise using the Service, you agree to these Terms. If you do not agree, do not use the Service.
1. The Service in short
DondeBox helps you keep track of what is in your moving and storage boxes. You create a move, add boxes to it, and photograph each box layer by layer, with an optional voice note. AI reads each photo and voice note and writes a list of the items, so you can search for them later. You can invite helpers to pack with you. Some storage and home-organizing companies also use DondeBox to provide moves to their customers (§6).
2. Who can use DondeBox
You must be at least 16 years old to create an account. A younger family member may help pack only as a helper added by an adult, who is responsible for what they add.
You must give us a real email address that you control. You may sign in with an emailed link or with Google.
If you use the Service for a business, you confirm that you may bind that business to these Terms.
You may not use the Service if we have previously suspended you, or if the law forbids you from using it.
3. Your account
Keep access to your email and your devices secure: anyone who can open your sign-in links or your signed-in device can use your account.
You are responsible for what happens in your account and in the moves you own, including what your helpers add.
Tell us at hello@dondebox.com right away if you think someone has used your account without permission.
4. Moves, helpers and sharing
The owner of a move is the person who created it (or, for a move a company set up, the customer it was set up for). Only the owner can invite and remove helpers, trash or restore boxes and the move, and pay for the move.
Helpers join a move through a link the owner shares. A helper link works like a key: anyone who has it can join as that helper until the owner revokes it. Share it only with the person it is for.
Helpers can pack boxes, edit the boxes they created, and delete their own photos. Content a helper adds belongs to the move; if the helper leaves or deletes their account, it stays in the move with their name removed.
Everything in a move is visible to all its members. Add only what you are happy for them to see.
5. Free and paid moves
Free moves. Each account may have one free move at a time. A free move has limits on how many boxes it holds and how many layers each box holds; the current limits are shown in the app (today, 10 boxes and 5 layers a box). We may change the free limits; a change will not delete anything you already have.
Paid moves. Paying for a move removes the free limits for the period you paid for and adds paid features (such as the spreadsheet export). The price, what it covers, and for how long are shown to you before you pay. Until online payment launches, paid moves are arranged by writing to hello@dondebox.com.
When paid time ends. A move whose paid time ends becomes a free move. If it holds more boxes than a free move allows, it is locked: the box list stays, but photos, items and search are hidden until you pay again or trash boxes down to the free limit. A move that stays locked is moved to the trash 6 months after it locked. We email the owner before this happens.
Inactive free moves. If nobody opens a free move for 12 months, we email the owner, and the move is moved to the trash 30 days later unless someone opens it or pays for it first. Paid moves are never deleted for inactivity.
The trash. A box or move in the trash can be restored for 14 days; after that it is permanently deleted.
Refunds. If you are not happy with a paid move, write to us within 14 days of paying and we will refund you. After that, payments are non-refundable except where the law requires otherwise. If we end the Service, we will refund the unused part of any paid period.
Taxes. Prices include or add taxes as shown at checkout.
Fair use of AI. AI processing costs us money for every photo. To keep the Service available to everyone, we may set reasonable limits on how much AI processing a move uses in a month; the app tells you when a limit is reached.
6. Moves provided by a company
Some companies, such as self-storage companies and home organizers, use DondeBox to provide moves to their customers.
If a company set up your move, your relationship with that company (for example, your storage rental or your organizing job) is governed by your agreement with the company, not by these Terms. These Terms govern your use of DondeBox.
Storage units. While the company keeps your unit active, your move is paid for. When the rental ends, you keep everything for the grace period the app shows you; after that, the move becomes a free move under §5.
Home-organizing jobs. The company's staff pack and photograph your boxes. When the company hands the job over, the move becomes yours, including any paid time the company included, and the company's staff can no longer open it.
What companies see is explained in our Privacy Policy (§6.2).
If you are a company or its staff, you also agree that: you will open moves only for customers who have asked for the service; you are responsible for your staff's use of the company portal and for the customer details you record; credits are used and expire as shown in the portal (today, one credit per unit-month or per 60 days of packing, and credits expire 12 months after they are added); and any separate written agreement between your company and us takes priority over this paragraph.
7. Your content
You keep ownership of everything you add to the Service: photos, voice notes, box names, descriptions and the item lists made from them ("Your Content").
You give us permission (a worldwide, non-exclusive, royalty-free license) to store, copy, process and display Your Content only as needed to run the Service for you and the people you share it with. This includes sending photos and voice notes to our AI provider to make item lists (Privacy Policy §7). We do not use Your Content to train AI models, and we do not sell it or use it for advertising. This permission ends when Your Content is deleted, except for copies the Privacy Policy says we keep for a limited time.
You confirm that you have the right to add Your Content and to share it with the members of your move, and that it does not break the law or anyone else's rights.
Be careful what you photograph. Do not photograph passports, ID cards, payment cards, medical records, passwords or other sensitive information, and avoid photographing other people without their permission.
8. Acceptable use
You agree not to:
use the Service for anything illegal, or to store content that is illegal, sexually exploits anyone, or promotes violence;
upload content that infringes someone's copyright, privacy or other rights;
try to access moves, accounts or data that are not yours, or test, probe or break our security (if you find a security problem, please tell us at hello@dondebox.com);
disrupt or overload the Service, or use bots or scripts to access it without our permission;
copy, resell or rebuild the Service, or reverse-engineer it except where the law allows;
use the AI features to process content unrelated to keeping track of your belongings at a scale meant to avoid paying; or
impersonate anyone, or create accounts in someone else's name without their permission.
9. AI results
Item lists, tags and transcripts are produced automatically by AI and can be wrong or incomplete. You can review and correct them. Use them as a search aid, not as a complete or official record of your belongings, and not as proof for an insurance claim or dispute.
10. Keep your own copies
We work hard to keep your data safe, but we do not currently keep backups, and data that is deleted (by you, by a helper you invited, or under §5) cannot be recovered after the trash period. DondeBox is not a substitute for insurance or for your own records of valuable items.
11. Our rights in the Service
The Service, its software, design, logo and name belong to us and our licensors. These Terms give you a personal, non-transferable right to use the Service as offered; they do not give you any other rights in it. If you send us ideas or feedback, we may use them freely without paying you.
12. Changes, suspension and ending
Changes to the Service. We are a young service and will keep improving it. We may add, change or remove features. If we remove a paid feature you have already paid for, we will offer a fair refund for the affected period.
Suspension. We may suspend or close an account, or remove content, if we reasonably believe it breaks these Terms or the law, puts other users or the Service at risk, or if the law requires it. Where it is safe and lawful, we will tell you why and give you a chance to respond.
You can stop at any time. You can stop using the Service and ask us to delete your account as described in the Privacy Policy (§12).
If we close the Service, we will give you at least 30 days' notice by email, so you can save what you need.
Sections 7 (the permission ends as described there), 9, 10 and 13 to 17 survive after these Terms end.
13. Disclaimers
The Service is provided "as is" and "as available". To the fullest extent the law allows, we make no promises that it will be uninterrupted, error-free or secure, that AI results will be accurate, or that data will never be lost. We are not a moving, storage or insurance company, and we are not responsible for the physical boxes or belongings themselves, or for the services of any company that set up your move.
Some places do not allow these disclaimers, so they may not all apply to you. Nothing in these Terms takes away rights you have as a consumer that cannot be waived under the law where you live.
14. Limitation of liability
To the fullest extent the law allows:
we are not liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or for lost profits, lost data, or lost or damaged belongings, arising from the Service; and
our total liability for all claims relating to the Service is limited to the greater of (a) the amount you paid us in the 12 months before the claim arose, and (b)US$50.
These limits do not apply to liability that the law does not allow us to limit, such as liability for death or personal injury caused by our negligence, or for fraud.
15. Indemnity
If you use the Service for a business, or break these Terms or the law, you agree to cover our reasonable costs (including legal fees) from any claim by a third party arising from Your Content or that breach. This section does not apply to consumers where the law does not allow it.
16. Governing law and disputes
These Terms are governed by the laws of the State of Florida, United States, and applicable federal law, without regard to conflict-of-law rules.
Please contact us first at hello@dondebox.com; most problems can be solved quickly that way.
Any dispute that cannot be solved informally will be decided by the state or federal courts located in Miami-Dade County, Florida, and you and we agree to their jurisdiction. Either of us may instead bring a claim in small-claims court if it qualifies.
If you are a consumer in the European Union, the United Kingdom or another country whose law gives you the right to bring a claim in your own courts or under your own law, nothing in this section takes that right away.
17. Other terms
Changes to these Terms. We may update these Terms. We will post the new version here and change the "Last updated" date. If a change is significant, we will tell you in the app or by email at least 14 days before it takes effect. If you keep using the Service after that, you accept the new Terms; if you do not agree, you may stop using it.
Entire agreement. These Terms and the Privacy Policy are the whole agreement between you and us about the Service, unless a company has a separate written agreement with us.
If part is invalid, the rest still applies.
No waiver. If we do not enforce a right at once, we have not given it up.
Transfer. You may not transfer these Terms. We may transfer them as part of a merger, sale or reorganization, and your rights under them continue.
Language. These Terms are offered in English and Spanish. If the two differ, the English version applies, except where the law where you live requires otherwise.
Notices. We will send notices to the email address on your account. You can send notices to us at hello@dondebox.com.
18. Contact
<COMPANY> Miami, Florida, United States Email: hello@dondebox.com
Términos del Servicio de DondeBox
Fecha de entrada en vigor: <EFFECTIVE DATE> Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted y <COMPANY>, Miami, Florida, Estados Unidos ("DondeBox", "nosotros"). Regulan su uso del sitio web y la aplicación de DondeBox en dondebox.com (el "Servicio"). Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos sus datos personales.
Al crear una cuenta, unirse a una mudanza o usar de otro modo el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, no use el Servicio.
1. El Servicio en resumen
DondeBox le ayuda a saber qué hay en sus cajas de mudanza y de almacenamiento. Usted crea una mudanza, le añade cajas y fotografía cada caja capa por capa, con una nota de voz opcional. La IA lee cada foto y nota de voz y escribe una lista de los objetos para que pueda buscarlos después. Puede invitar a ayudantes a empacar con usted. Algunas empresas de almacenamiento y de organización del hogar también usan DondeBox para ofrecer mudanzas a sus clientes (§6).
2. Quién puede usar DondeBox
Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta. Un familiar más joven puede ayudar a empacar solo como ayudante añadido por un adulto, que es responsable de lo que añada.
Debe darnos una dirección de correo real que usted controle. Puede acceder con un enlace por correo o con Google.
Si usa el Servicio para una empresa, confirma que puede obligar a esa empresa con estos Términos.
No puede usar el Servicio si lo hemos suspendido antes o si la ley se lo prohíbe.
3. Su cuenta
Mantenga seguro el acceso a su correo y a sus dispositivos: cualquiera que pueda abrir sus enlaces de acceso o su dispositivo con la sesión iniciada puede usar su cuenta.
Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta y en las mudanzas de las que es propietario, incluido lo que añadan sus ayudantes.
Avísenos de inmediato en hello@dondebox.com si cree que alguien ha usado su cuenta sin permiso.
4. Mudanzas, ayudantes y compartir
El propietario de una mudanza es quien la creó (o, en una mudanza creada por una empresa, el cliente para quien se creó). Solo el propietario puede invitar y quitar ayudantes, enviar cajas y la mudanza a la papelera o restaurarlas, y pagar la mudanza.
Los ayudantes se unen a una mudanza con un enlace que comparte el propietario. Un enlace de ayudante funciona como una llave: cualquiera que lo tenga puede unirse como ese ayudante hasta que el propietario lo revoque. Compártalo solo con la persona a la que va dirigido.
Los ayudantes pueden empacar cajas, editar las cajas que crearon y eliminar sus propias fotos. El contenido que añade un ayudante pertenece a la mudanza; si el ayudante se va o elimina su cuenta, permanece en la mudanza sin su nombre.
Todo lo que hay en una mudanza es visible para todos sus miembros. Añada solo lo que no le importe que vean.
5. Mudanzas gratis y de pago
Mudanzas gratis. Cada cuenta puede tener una mudanza gratis a la vez. Una mudanza gratis tiene límites de cuántas cajas contiene y cuántas capas tiene cada caja; los límites actuales se muestran en la app (hoy, 10 cajas y 5 capas por caja). Podemos cambiar los límites gratis; un cambio no eliminará nada de lo que ya tenga.
Mudanzas de pago. Pagar una mudanza quita los límites gratis durante el periodo pagado y añade funciones de pago (como la exportación a hoja de cálculo). El precio, lo que cubre y por cuánto tiempo se le muestran antes de pagar. Hasta que lancemos el pago en línea, las mudanzas de pago se gestionan escribiendo a hello@dondebox.com.
Cuando termina el tiempo pagado. Una mudanza cuyo tiempo pagado termina pasa a ser una mudanza gratis. Si tiene más cajas de las que permite una mudanza gratis, se bloquea: la lista de cajas se mantiene, pero las fotos, los objetos y la búsqueda quedan ocultos hasta que vuelva a pagar o envíe cajas a la papelera hasta el límite gratis. Una mudanza que sigue bloqueada se envía a la papelera 6 meses después de bloquearse. Avisamos al propietario por correo antes.
Mudanzas gratis sin uso. Si nadie abre una mudanza gratis en 12 meses, escribimos al propietario y la mudanza se envía a la papelera 30 días después, salvo que alguien la abra o la pague antes. Las mudanzas pagadas nunca se eliminan por inactividad.
La papelera. Una caja o mudanza en la papelera se puede restaurar durante 14 días; después se elimina definitivamente.
Reembolsos. Si no está satisfecho con una mudanza de pago, escríbanos en los 14 días siguientes al pago y le devolveremos el dinero. Después de ese plazo, los pagos no son reembolsables salvo que la ley disponga otra cosa. Si cerramos el Servicio, le devolveremos la parte no usada de cualquier periodo pagado.
Impuestos. Los precios incluyen o añaden impuestos según se indique al pagar.
Uso razonable de la IA. El procesamiento con IA nos cuesta dinero por cada foto. Para que el Servicio siga disponible para todos, podemos fijar límites razonables de cuánto procesamiento de IA usa una mudanza en un mes; la app le avisa cuando se alcanza un límite.
6. Mudanzas ofrecidas por una empresa
Algunas empresas, como las de trasteros y los organizadores del hogar, usan DondeBox para ofrecer mudanzas a sus clientes.
Si una empresa creó su mudanza, su relación con esa empresa (por ejemplo, el alquiler de su trastero o su trabajo de organización) se rige por su acuerdo con la empresa, no por estos Términos. Estos Términos rigen su uso de DondeBox.
Unidades de almacenamiento. Mientras la empresa mantiene activa su unidad, su mudanza está pagada. Cuando termina el alquiler, conserva todo durante el periodo de gracia que le muestra la app; después, la mudanza pasa a ser una mudanza gratis según el §5.
Trabajos de organización del hogar. El personal de la empresa empaca y fotografía sus cajas. Cuando la empresa le entrega el trabajo, la mudanza pasa a ser suya, incluido el tiempo pagado que la empresa haya incluido, y el personal de la empresa ya no puede abrirla.
Lo que ven las empresas se explica en nuestra Política de Privacidad (§6.2).
Si usted es una empresa o parte de su personal, también acepta que: solo abrirá mudanzas para clientes que hayan pedido el servicio; es responsable del uso que su personal haga del portal de la empresa y de los datos de clientes que registre; los créditos se usan y caducan según se muestra en el portal (hoy, un crédito por cada mes de unidad o cada 60 días de empaque, y los créditos caducan 12 meses después de añadirse); y cualquier acuerdo escrito aparte entre su empresa y nosotros prevalece sobre este párrafo.
7. Su contenido
Usted conserva la propiedad de todo lo que añade al Servicio: fotos, notas de voz, nombres de cajas, descripciones y las listas de objetos que se crean a partir de ellos ("Su Contenido").
Nos da permiso (una licencia mundial, no exclusiva y gratuita) para guardar, copiar, procesar y mostrar Su Contenido solo en la medida necesaria para prestarle el Servicio a usted y a las personas con las que lo comparte. Esto incluye enviar fotos y notas de voz a nuestro proveedor de IA para crear listas de objetos (Política de Privacidad §7). No usamos Su Contenido para entrenar modelos de IA, ni lo vendemos ni lo usamos para publicidad. Este permiso termina cuando Su Contenido se elimina, salvo las copias que la Política de Privacidad dice que conservamos durante un tiempo limitado.
Usted confirma que tiene derecho a añadir Su Contenido y a compartirlo con los miembros de su mudanza, y que no infringe la ley ni los derechos de nadie.
Tenga cuidado con lo que fotografía. No fotografíe pasaportes, documentos de identidad, tarjetas de pago, historiales médicos, contraseñas ni otra información sensible, y evite fotografiar a otras personas sin su permiso.
8. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
usar el Servicio para nada ilegal, ni guardar contenido ilegal, que explote sexualmente a alguien o que promueva la violencia;
subir contenido que infrinja los derechos de autor, la privacidad u otros derechos de alguien;
intentar acceder a mudanzas, cuentas o datos que no son suyos, ni probar, sondear o romper nuestra seguridad (si encuentra un problema de seguridad, avísenos en hello@dondebox.com);
interrumpir o sobrecargar el Servicio, ni usar bots o scripts para acceder a él sin nuestro permiso;
copiar, revender o reconstruir el Servicio, ni aplicarle ingeniería inversa salvo donde la ley lo permita;
usar las funciones de IA para procesar contenido que no tenga relación con saber dónde están sus pertenencias, a una escala pensada para evitar pagar; ni
hacerse pasar por otra persona, ni crear cuentas a nombre de otra persona sin su permiso.
9. Resultados de la IA
Las listas de objetos, etiquetas y transcripciones las produce automáticamente la IA y pueden ser erróneas o incompletas. Puede revisarlas y corregirlas. Úselas como ayuda para buscar, no como un registro completo u oficial de sus pertenencias, ni como prueba para una reclamación de seguro o una disputa.
10. Guarde sus propias copias
Nos esforzamos por mantener sus datos seguros, pero hoy no guardamos copias de seguridad, y los datos eliminados (por usted, por un ayudante que usted invitó o según el §5) no se pueden recuperar después del periodo de papelera. DondeBox no sustituye a un seguro ni a sus propios registros de objetos de valor.
11. Nuestros derechos sobre el Servicio
El Servicio, su software, diseño, logotipo y nombre nos pertenecen a nosotros y a nuestros licenciantes. Estos Términos le dan un derecho personal e intransferible a usar el Servicio tal como se ofrece; no le dan ningún otro derecho sobre él. Si nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos libremente sin pagarle.
12. Cambios, suspensión y fin
Cambios en el Servicio. Somos un servicio joven y seguiremos mejorándolo. Podemos añadir, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función de pago que ya pagó, le ofreceremos un reembolso justo por el periodo afectado.
Suspensión. Podemos suspender o cerrar una cuenta, o quitar contenido, si creemos razonablemente que infringe estos Términos o la ley, pone en riesgo a otros usuarios o al Servicio, o si la ley lo exige. Cuando sea seguro y legal, le diremos por qué y le daremos la oportunidad de responder.
Puede dejarlo cuando quiera. Puede dejar de usar el Servicio y pedirnos que eliminemos su cuenta como se describe en la Política de Privacidad (§12).
Si cerramos el Servicio, le avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación para que pueda guardar lo que necesite.
Las secciones 7 (el permiso termina como allí se indica), 9, 10 y 13 a 17 siguen vigentes después de que terminen estos Términos.
13. Exenciones de garantía
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima que permita la ley, no prometemos que funcione sin interrupciones, sin errores o de forma segura, que los resultados de la IA sean exactos ni que nunca se pierdan datos. No somos una empresa de mudanzas, de almacenamiento ni de seguros, y no somos responsables de las cajas o pertenencias físicas en sí, ni de los servicios de ninguna empresa que haya creado su mudanza.
Algunos lugares no permiten estas exenciones, así que puede que no todas se apliquen a usted. Nada en estos Términos le quita derechos que tenga como consumidor y a los que no se pueda renunciar según la ley del lugar donde vive.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima que permita la ley:
no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de datos o pertenencias perdidas o dañadas, derivados del Servicio; y
nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita a la mayor de estas cantidades: (a) lo que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (b)50 dólares estadounidenses.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no nos permite limitar, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por fraude.
15. Indemnización
Si usa el Servicio para una empresa, o infringe estos Términos o la ley, acepta cubrir nuestros costes razonables (incluidos los honorarios legales) derivados de cualquier reclamación de un tercero causada por Su Contenido o por esa infracción. Esta sección no se aplica a los consumidores cuando la ley no lo permite.
16. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y la ley federal aplicable, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.
Por favor, escríbanos primero a hello@dondebox.com; la mayoría de los problemas se resuelven rápido así.
Cualquier disputa que no se pueda resolver de manera informal la decidirán los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida, y usted y nosotros aceptamos su jurisdicción. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación ante un tribunal de reclamaciones menores si reúne los requisitos.
Si es un consumidor de la Unión Europea, el Reino Unido u otro país cuya ley le da derecho a reclamar ante sus propios tribunales o según su propia ley, nada en esta sección le quita ese derecho.
17. Otras condiciones
Cambios en estos Términos. Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión aquí y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si un cambio es importante, se lo diremos en la app o por correo al menos 14 días antes de que entre en vigor. Si sigue usando el Servicio después, acepta los nuevos Términos; si no está de acuerdo, puede dejar de usarlo.
Acuerdo completo. Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio, salvo que una empresa tenga un acuerdo escrito aparte con nosotros.
Si una parte no es válida, el resto sigue aplicándose.
Sin renuncia. Si no hacemos valer un derecho de inmediato, no hemos renunciado a él.
Cesión. Usted no puede ceder estos Términos. Nosotros podemos cederlos como parte de una fusión, venta o reorganización, y sus derechos según ellos continúan.
Idioma. Estos Términos se ofrecen en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, se aplica la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde vive exija otra cosa.
Avisos. Le enviaremos los avisos a la dirección de correo de su cuenta. Usted puede enviarnos avisos a hello@dondebox.com.
18. Contacto
<COMPANY> Miami, Florida, Estados Unidos Correo electrónico: hello@dondebox.com
